¿Cómo funciona el soporte desde la solicitud hasta la resolución?
Recibimos tu ticket, lo priorizamos, un técnico lo atiende y lo resolvemos y damos seguimiento.
- Recepción: levantas tu ticket por el canal que prefieras.
- Priorización: clasificamos cada caso por impacto y urgencia.
- Atención: un técnico toma el caso, te mantiene informado y trabaja en la solución.
- Resolución: resolvemos por acceso remoto y confirmamos contigo que todo quedó bien.
- Seguimiento: damos seguimiento bajo el SLA y vigilamos que el problema no se repita.
- Satisfacción: medimos tu satisfacción y usamos la retroalimentación para mejorar.